Что необходимо сделать для того чтобы стать клиентом Вашей компании?

Первое что необходимо сделать это выбрать тарифный план или услугу, предоставляемую нашей организацией. (Выделеные сервера, Управляемые выделеные сервера, Виртуальные сервера VDS, Хостинг, Программное обеспечение). После того как Вы определились с необходимым для Вас пакетом услуг, Вы жмёте на ссылку заказать и заполняете регистрационную форму. Если у вас есть доменное имя то при заказе Вы указываете (доменное имя уже зарегистрировано), ели вы хотите заказать доменное имя у нас то также при заказе услуги Вы указываете (регистрация доменного имени у нас). Пожалуйста, помните, что вся информация, которую Вы указываете в регистрационной форме абсолютно конфиденциальна.

Почему важно указывать реальные данные в профайле?

При неполном или фальсифицированном заполнении профайла, согласно договору, компания ROOT-HOST.PRO вправе отказать в предоставлении услуг из-за невозможности идентификации Вас как клиента.
В частности, в случае утери пароля для доступа в панель управления, Вы сможете восстановить его только при предъявлении документа удостоверяющего личность для физических лиц или документов о регистрации для юридических лиц.
Если Вы укажите фальсифицированные данные в профайле владельца домена и мы зарегистрируем домен на эти данные, то в будущем Вы не сможете подтвердить свои права на него, так как при этом требуется документ, удостоверяющий личность.

Как долго активизируется хостинг аккаунт?

С момента оплаты активизация аккаунта займет не более 60 минут.

В каком режиме работает Ваша техническая поддержка?

Наша техническая поддержка доступна в следующие часы:

• Для хостинг услуг: Пенедельник - Пятница с 9.00 до 17.00
• Для виртуальных и выделенных серверов Опционально
• Выходные и праздничные дни, техподдержка только для экстреных случаев

Технииская поддержка для клиентов остуществляется только по средствам тикет и Онлайн чата

Где территориально располагаются ваши серверы?

Наши сервера располагаются на технической площадке ДЦ, в Германии в городе Нюрнберг, а ткаже в Украине в городе Киев.

Как создать поддомен в ISP manager?

Поддомен создается аналогичным образом как и домен:

1. Открываем панель управления хостингом ISP manager
2. В директории www домены добавляем новый домен вида: поддомен.вашдомен.зона
3. Нажимаем сохранить

Имеется ли на вашем хостинге возможность работы ЧПУ mod_rewrite ?

Да, все тарифные планы хостинга поддерживают «человекопонятных» URL адресов (ЧПУ mod_rewrite) и всё необходимое для их работы у нас установлено.

Как мне войти в панель управления хостингом?

1. Кликните на ссылку https://[Имя вашего домена ]/manager/
2. В полях пользователь и пароль введите имя пользователя и пароль

Как восстановить/сбросить/изменить пароль на ISP панель?

Как восстановить пароль на ISP панель?

• Откройте форму входа в Панель управления хостингом.
• Нажмите на ссылку «Восстановить пароль».
• Введите имя пользователя (если Вы не помните имя пользователя системы, посмотрите его в информационном письме на Вашей личной почте).
• Нажмите кнопку ОК.
• На Ваш e-mail будут высланы данные по восстановлению доступа к панели управления хостингом.

Как сбросить/изменить пароль на учетную запись в ISP панели?

• Войдите в панель управления хостингом ISPManager
• В меню Настройки выберите пункт Настройки панели
• Заполните поля пароль/подтверждение
• Нажмите кнопку ОК

Как мне войти в PhpMyAdmin?

Вариант №1:

1. Откройте панель управления хостингом
2. В разделе Дополнительные приложения выберите PhpMyAdmin
3. В полях пользователь и пароль введите имя пользователя БД и пароль к БД

Вариант №2:

1. Кликните на ссылку https://[Имя вашего домена ]/myadmin/
2. В полях пользователь и пароль введите имя пользователя БД и пароль к БД

Как мне войти в Почтовый интерфейс

Вариант №1:

1. Откройте панель управления хостингом
2. В разделе Дополнительные приложения выберите WebMail
3. В полях пользователь и пароль введите полный адрес электронной почты и пароль

Вариант №2:

1. Кликните на ссылку https://[Имя вашего домена ]/webmail/
2. В полях пользователь и пароль введите полный адрес электронной почты и пароль

Есть ли у вас возможность исполнять скрипты по расписанию (CRON) ?

Да, возможность исполнять скрипты по расписанию (CRON) у нас поддерживают все тарифы кроме тарифных планов СТАРТ - 1, СТАРТ - 2.

Каков путь для выполнения скриптов через CRON в хостинге на базе панели ISPManager?

Путь следующий: /var/www/[логин_для_панели]/data/www/[имя_домена]/[имя_php_файла]

Какой лимит потребляемой памяти для PHP скриптов?

Лимит по памяти зависит от тарифного плана, от 32 мб до 128 мб.

Какой у вас лимит времени исполнения PHP скриптов?

Лимит время исполнения у нас 30 секунд.

Как узнать подробные настройки PHP на моём хостинге?

Создайте файл info.php cо следующим содержанием:

<?php phpinfo(); ?>

Залейте файл на наш хостинг и откройте по http://[ваш_домен]/info.php.
Также, до заказа хостинга настройки вы можете уточнить у нашей Технической Поддержки.

Сервера которые Вы предоставляете, принадлежат Вам или вы их перепродаете?

Все выделенные сервера, платформы на которых находятся виртуальные сервера, а так же сервера на которых располагаются Ваши сайты принадлежат компании ROOT-HOST-PRO . Более того, эти сервера до момента ввода в эксплуатацию проходят тщательное тестирование.

А что случится если сломается сервер?

Как мы уже сообщали наши сервера собираются и тестируются нами, в связи с этим у нас есть различные запасные части для всех серверов, которые мы предоставляем. Выход оборудования из строя случается редко однако к сожалению и это является частью бизнеса. Мы устраняем такого рода неприятности в кратчайшие сроки!

Возможно ли у вас размещение сайтов с adult содержанием?

Да возможно только на выделенных серверах, за исключением запрещенного контента (детской порнографии и контента нацистской тематики).

Предоставляете ли вы root доступ к выделенным и VDS серверам?

Да, вы можете полностью управлять как арендованным выделеным сервером, так и арендованым виртуальным веделенным серверов без каких-либо ограничений.

Предоставляете ли вы услуги по мониторингу арендованных серверов?

Да, наши системные администраторы могут осуществлять мониторинг за арендованными серверами, стоимость услуг составляет от 50 € в месяц.
Мониторинг арендованных серверов включает в себя:

• Перегрузка сервера в случае его «падения».
• Устранение неполадок, которые привели к «падению» сервера.
• Восстановление системы после сбоев.

Как быстро вы можете установить выделенный сервер?

Обычно мы устанавливаем и конфигурируем выделенный сервер с момента оплаты в течение 2-3 рабочих дней. В срочном порядке мы можем установить в тичении 24 часов с момента оплаты.

Существует ли у Вас система скидок?

Да, существует, от 5% до 25% в зависимости от срока заказа услуг.

Как работает ваша система учета дисковых квот?

Установленная на наших серверах система учета дисковых квот фиксирует общий объем файлов пользователя, которые хранятся на сервере. Максимально допустимый объем предоставляемого клиенту дискового пространства определяется в соответствии выбранным им тарифным планом.
Дважды в неделю производится автоматическая оценка занимаемого места. В случае превышения лимита на контактный электронный адрес автоматически отправляется уведомление с полной детализацией (данные по занимаемому объему по категориям: файлы, почта, mysql и т. д.), и если в течение двух недель превышение квоты не устраняется, компания оставляет за собой право перевести клиента на более старший тарифный план без его согласия.

Что такое индексный файл?

Индексный файл, или стартовая страница – это файл, который открывается первым при обращении через веб без указания конкретного имени файла. Например, при обращении к адресу http://www.site.ru/ .
По умолчанию индексными файлами являются следующие:

• index.htm
• index.html
• index.php
• index.php3
• index.phtml
• index.shtml
• default.htm
• default.html.

При отсутствии в запрашиваемом каталоге файла с одним из вышеперечисленных имен сервер выдаст парковочную страницу. Если же вы хотите, чтобы индексный файл носил имя, отличное от принятых по умолчанию, данный параметр можно настроить через директивы файла .htaccess или через панель управления/ WWW домены/Редактировать домен/ Индексная страница.

При импорте базы получаю ошибку. Подскажите что делать?

Не хватает времени на выполнение импорта вашей БД.
В таких случаях советуем пользоваться не хитрым скриптом импорта базы.
Sypex Dumper Lite - сайт автора http://sypex.net/. (скрипт бесплатный)
Данная приблуда отлично справляется с любыми объемами баз данных, как при импорте, так и при экспорте.

Важно!

1. Cоздаем допустим папку bak (ставим права 777)
2. Закачиваем в нее dumper.php
3. Cоздаем в папке bak папку backup(ставим права 777) (для восстановления БД, заливаем в нее свою базу)
4. Заходим по адресу www.ваш_сайт.ru/bak/dumper.php
5. Вводим данные подключения к БД

У меня большой размер Базы Данных, как мне ее импортировать?

Ответ на данный вопрос Вы можите прочетать в придыдущем ответе №26 При импорте базы получаю ошибку. Подскажите что делать?

end faq